Información adicional sobre la sección de Devoluciones

La sección de devoluciones incluye una vista personalizable de todas tus devoluciones, independientemente del canal de venta o marketplace. Estas sección muestra tu lista de devoluciones en tiempo real, desde la cual puedes acceder a toda la información que necesitas y verificarlas ingresando en tu seller central haciendo clic en el número del pedido.

Una devolución es un producto que un cliente envía de vuelta al centro logístico de Amazon o a ti. Cuando un producto es devuelto por el comprador, se evalúa su estado y se determina si sigue siendo apto para la venta o no. Si es apto, Amazon lo devuelve a tu inventario. Si determina que ya no lo es (por ser defectuoso o estar dañado, por ejemplo), evalúa quién es el responsable del daño y decide si te corresponde un reembolso o no.

El menú de filtros te permite agregar y filtrar los datos de tus pedidos devueltos por fecha, Marketplace, ASIN y número del pedido.

¿Cómo se ve reflejada una devolución en Vendorati?

Supongamos que has tenido un pedido el día 28 de enero de 2 artículos del producto A y 5 artículos del producto B.

1. El 2 de febrero Amazon entrega el producto A y recibes los ingresos correspondientes.
2. El 4 de febrero Amazon entrega el producto B y recibes los ingresos correspondientes.
3. El 15 de marzo el cliente devuelve 1 artículo del producto A y se produce el reembolso por el importe correspondiente a la devolución de ese artículo.

Los distintos estadios del pedido y su respectivo impacto financiero se actualizarán, en tiempo real, en otras secciones de Vendorati como la de Pedidos, Inventario y Ventas.

Tasa de devolución de tus productos:

Es un indicador clave de rendimiento o KPI que calcula el porcentaje de pedidos que terminan siendo devueltos. En esta sección puedes obtener dicho porcentaje por producto, marketplace y región seleccionando el rango de fechas que desees.

También podrás conocer otras métricas como el importe medio reembolsado, las unidades y pedidos devueltos.