Información adicional sobre la sección de Pedidos

La sección de pedidos incluye una vista personalizable de todos tus pedidos, independientemente del canal de venta o marketplace.

Esta sección muestra tu lista de pedidos y su estado en tiempo real, desde la cual puedes acceder a toda la información que necesitas, el estado de tus pedidos y un link de acceso directo para verificarlos en tu seller central.

El menú de filtros te permite agregar y filtrar los datos de tus pedidos por fecha, Marketplace, ASIN, estado de los pedidos y logística. También puedes buscar el estado de un pedido específico con su número de identificación o el SKU del producto.

En la siguiente tabla te explicamos en qué consiste cada 

columna de esta sección de Pedidos:

Campo	Descripción
Fecha	Fecha y hora en las que el cliente realizó el pedido. Haz clic en las flechas del encabezado de la columna para ordenar por fecha.
Marketplace	Filtra por Marketplace o región. Por ejemplo: puedes filtrar los datos por uno o varios marketplaces o por región, para incluir todos los marketplaces de una región en particular (Norteamérica, Europa, Australia, Emiratos, etc).
Estado	Incluye los pedidos gestionados por el vendedor, por Amazon y por la Logística Multicanal de Amazon. Los estados son: Pendiente, Enviado y Cancelado. Puedes filtrar y ordenar por estados de pedido.
Logística	Muestra el tipo de envío: FBA o FBM. Se pueden filtrar y ordenar.
Número de Pedido	Haz clic en el número de pedido y se abrirá automáticamente  en una nueva pestaña el pedido en tu seller central.
SKU/ASIN	Puedes buscar y filtrar el estado de tus pedidos utilizando uno o más números de SKU o ASIN.
Detalles	Haz clic en el ícono de lupa para ver todos los detalles del pedido en tiempo real.

Cuando un comprador añade tu producto a su carrito de compra y realiza el pago, Amazon verifica el pedido y valida el método de pago del comprador y los detalles del pedido. A partir de aquí, podrás ver en esta sección, alguno de los tres tipos de Estado diferentes por pedido:

Pendiente:

Cuando un comprador realiza el pago y se verifica el pedido, Amazon lo coloca en estado pendiente y los artículos incluidos en la orden se restan de la cantidad disponible de los mismos en la sección de Inventario. En algunos casos, el proceso de verificación del pago puede prolongar el tiempo de procesamiento del pedido en hasta 21 días o más.

Por ejemplo, si sólo tenías una unidad de ese producto en el momento en que se hizo el pedido, el listing desaparecerá de la página de ofertas de Amazon y aparecerá en la sección de inventario con la cantidad 0 mientras se esté procesando el pedido.

Los pedidos se encuentran en estado Pendiente por diversas razones. Los motivos más habituales son los siguientes:

• Amazon no ha obtenido autorización de la tarjeta de crédito del comprador para cobrar el importe del pedido.
• El comprador ha seleccionado el pago en tienda, pero no ha pagado aún.
• Amazon gestiona el pedido y este cumple los requisitos para envío gratis, por lo que se encuentra a la espera de consolidación con otros artículos para que el comprador pueda beneficiarse del envío gratuito.
• En el caso de un pedido de Logística de Amazon, si el pedido es de varios productos, pero uno de ellos está agotado.

Enviado:

Una vez verificado el pago y la disponibilidad de existencias de inventario, Amazon (FBA) o tú (FBM) confirmarán el pedido y lo enviarán al comprador. Se emitirá la factura final de venta al comprador y el estado del pedido se actualizará de Pendiente a Enviado.

Cuando el estado del pedido pasa a Enviado, Vendorati contabiliza el ingreso en nuestra app y lo podrás ver reflejado en la sección de Ventas. Allí encontrarás todos los detalles de ingresos y tarifas de Amazon asociadas a ese pedido (por ejemplo las tarifas de logística, comisiones, promociones, coste de publicidad e IVA).

Te en cuenta que Amazon puede emitir la factura al comprador en un mes diferente al de la fecha inicial del pedido. Por ejemplo, si un pedido ha sido realizado el día 31 de enero, permanecerá pendiente hasta que se confirme el pago y se envíe al día siguiente (1ro de febrero). Ese día verás el ingreso real generado por la venta y el estado del pedido se actualizará Enviado.

Cancelado:

Proporcionamos información sobre los pedidos cancelados para que tengas un registro completo de la actividad de compra de tus productos. Si no se autoriza debidamente el pago o si es fraudulento, el pedido se cancelara y pasará de Pendiente a Cancelado. Este estado se refiere a todos los pedidos cancelados en cualquiera de los marketplaces.

Los pedidos cancelados se completan cuando se resuelve el estado Pendiente. Aunque los compradores tienen tiempo para cancelar algunos pedidos antes de la fase de procesamiento, en ocasiones Amazon cancela pedidos horas o días después del comienzo de la fase de procesamiento.

Ten en cuenta que Amazon retiene todos los pedidos durante 30 minutos, lo que da a los compradores la oportunidad de cancelarlos. Los pedidos cancelados por los compradores aparecerán en esta sección como cancelados. Si el comprador tiene alguna pregunta después de que se cancele el pedido, pídele que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon.

Es importante que te asegures que los productos que tienes listados en Amazon están disponibles en tu Inventario para su venta y envío.